Cette charte est une traduction d'un article écrit par Stephen W. Wildstrom et extrait du magazine "Business Week" du 28 septembre 1998. Et malgré son "âge Internet vénérable", cette charte n'a rien perdu de sa vérité.
 L'utilisateur a toujours raison. S'il existe un problème avec l'utilisation du système, il provient du système, non pas de l'utilisateur.
L'utilisateur a droit à la facilité lors de l'installation de logiciels et d'équipement informatique.
L'utilisateur a droit à des systèmes faisant exactement ce qu'ils sont censés faire
L'utilisateur a droit à des instructions claires, simples et précises lui permettant de comprendre et d'utiliser un système assurant l'atteinte de ses objectifs.
L'utilisateur a droit au contrôle absolu du système, de même qu'à être capable d'obtenir l'attention du système sur demande.
L'utilisateur a le droit d'être informé par le système sur son état par rapport à la tâche qu'il effectue et par rapport au progrès accomplis vers la complétion de la tâche, de façon claire, compréhensible et précise.
L'utilisateur a le droit d'être informé clairement quant aux spécifications requises pour utiliser pleinement tout système informatique.
L'utilisateur a le droit de connaître les limites des capacités du système.
L'utilisateur a le droit de communiquer avec les fournisseurs de technologies et de recevoir des réponses utiles et intelligentes à toutes ses questions.
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